Política de servicios

AHP dispone de servicio al cliente y soporte técnico para servir, ayudar y apoyar a los suscriptores y usuarios de AHP.


Horario y disponibilidad

Horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas en días hábiles. La disponibilidad está sujeta a la capacidad operativa y técnica cuando nos contacta.


Medios disponibles

  • Atención a través de solicitudes vía ahp.arbokcorp.com
  • Atención a través de mensajes de texto vía WhatsApp®
    • Servicio al cliente: 305 292-7777
    • Soporte técnico: 305 292-7778
  • Atención a través de correos electrónicos enviados así:
    • Servicio al cliente: servicioalcliente@arbokcorp.com
    • Soporte técnico: soporte@arbokcorp.com

Medios adicionales para Soporte Técnico

  • Soporte técnico remoto a través de internet
  • Soporte técnico dedicado (remoto a través de internet)

Tiempo de atención

  • Hasta 24 horas hábiles para solicitudes desde ahp.arbokcorp.com
  • Hasta 24 horas hábiles para solicitudes directas a los correos electrónicos de AHP
  • Procuramos responder en menos de 15 minutos a los mensajes de texto vía WhatsApp®. Sin embargo está sujeta a la disponibilidad.

Excepciones y restricciones

  • Los servicios se prestan en forma virtual y remota a través de internet. No prestamos servicios o atendemos mediante el teléfono o en persona.
  • Las llamadas, audios y videos enviados a través de WhatsApp pueden ser descartados. No use estos medios para contactarnos.
  • El Soporte Técnico dedicado tiene costo y debe ser acordado y reservado con anterioridad. Si la reserva requiere reunión y ésta no se cumple, no se asiste, no se cancela con 2 horas de antelación o si la espera inicial es mayor a 15 minutos será cancelada y, en todos los casos, el servicio será cobrado por el tiempo de 1 hora.
Servicio al cliente Soporte técnico